Notre charte qualité

 

Biocénose a mis en place un service qualité interne dès sa création. Avec un responsable qualité au quotidien, nous nous attachons à garantir la qualité à tous les stades de nos interventions.

 

Biocénose dispose également d'une Charte qualité Biocénose comportant 14 engagements.

 

 

 

 

 

 

  
  1. Posséder au sein de Biocénose les compétences professionnelles nécessaires, acquises par la formation initiale oucontinue, et par une pratique confirmée. Être à jour de nos obligations légales, et disposer des garanties légales couvrant explicitement l'ensemble des activités et travaux que nous réalisons.
  2. Préconiser le matériel ou le service conforme à la réglementation en vigueur (norme, avis technique ou marquage CE) et le plus adapté au besoin du client.
  3. Assurer auprès du client un rôle de conseil, l’assister dans le choix des solutions les mieux adaptées à ses besoins en faisant preuve d'honnêteté et d'objectivité.
  4. Après visite sur site, soumettre au client un devis descriptif écrit, détaillé et complet, de la prestation que nous  proposons, en fixant un délai de réalisation, des termes de paiement et des conditions de garantie légale.
  5. Informer le client sur les démarches nécessaires à effectuer : déclarations préalables de travaux, octroi des aides publiques en vigueur, etc.
  6. Réaliser la prestation commandée dans le respect des règles de l’art.
  7. Mettre en place un suivi clientèle de la prestation et s'y tenir rigoureusement.
  8. Privilégier la satisfaction du maître d'ouvrage en faisant preuve de réactivité et de fiabilité.
  9. Privilégier la communication et la proximité en développant des contacts réguliers.
  10. Remettre au client une facture détaillée et complète de la prestation ainsi que toute attestation nécessaire pour faire valoir ses droits aux aides et dispositifs fiscaux en vigueur.
  11. En cas d’incidents suite à la prestation, intervenir dans des délais rapides et procéder aux vérifications nécessaires.
  12. Agir vis à vis du client en toute transparence et avec la meilleure réactivité.
  13. Contrôler l'installation ou la satisfaction client 1 an après la mise en service pour effectuer un bilan de satisfaction.
  14. Minimiser l'empreinte écologique de notre activité et contribuer à la réduire chaque année.

Pour télécharger notre charte, cliquez ici

 

Biocénose en chiffres

Nombre de CO2 économisé grâce aux interventions Biocénose Les installations Biocénose ont produit  
215 210 Tonnes 9 357 019 kWh